Empresa familiar. En Dallas. Desde 2013.

De un garaje en East Dallas a 25 ciudades de DFW

En 2013, Miguel Hernández operaba un negocio de reparación de electrodomésticos con una camioneta desde un garaje convertido en Commerce Street en East Dallas. Había pasado la década anterior como técnico senior para dos cadenas nacionales, y estaba cansado de dos cosas: técnicos presionados para vender reparaciones que los clientes no necesitaban, y clientes cobrados $150 solo por que alguien llegara a su puerta.

Así que colgó su letrero — literalmente, un letrero de madera pintado a mano — con dos reglas. Regla uno: precios fijos por adelantado, siempre, cotizados antes de cualquier trabajo. Regla dos: la garantía más larga de DFW. En 2013 eso significaba 180 días. Para 2017, Miguel la duplicó a 365 días — y la tasa de reembolso de garantía se mantuvo por debajo del 1.4%, porque simplemente no hacemos la misma reparación dos veces.

Los primeros tres años fueron lentos. Miguel contestaba el teléfono él mismo, conducía la camioneta él mismo, y por la noche se sentaba en la mesa de su cocina en Oak Cliff escribiendo postales a cada nuevo propietario en los códigos postales 75214 y 75206. Para 2015, las reseñas habían comenzado a crecer — 200 reseñas de Google con 4.9 estrellas trajeron suficientes llamadas para contratar a un segundo técnico para Plano y Richardson.

En 2019, Miguel completó capacitación de fábrica con Sub-Zero Group, convirtiéndose en uno de solo cuatro proveedores de servicio certificados de Sub-Zero/Wolf en DFW en ese momento. Esa certificación abrió la puerta a vecindarios premium — Highland Park, University Park, Southlake, Westlake — donde los refrigeradores integrados Sub-Zero y las estufas Wolf son comunes y la mayoría de los talleres de reparación no los tocan.

La pandemia en 2020 fue un punto de inflexión. Con clientes nerviosos por las visitas a domicilio, Miguel lanzó un programa piloto de diagnóstico por video — inicialmente gratis, solo para mantener el negocio vivo. El piloto mostró algo interesante: alrededor del 40% de los problemas podían diagnosticarse y a veces repararse por video. Para 2024, ese piloto se había convertido en nuestro programa de diagnóstico por video de $30 — el primero de su tipo en DFW — y ahora se usa en aproximadamente el 35% de todas nuestras reservas.

En 2024, lanzamos la aplicación móvil Dallas Appliance para iOS y Android. Es la única aplicación de reparación de electrodomésticos construida específicamente para los hogares de DFW — seguimiento de técnicos en tiempo real, diagnóstico por video de $30 integrado, pago seguro y un registro permanente de electrodomésticos con seguimiento de garantía. Doce años después de que Miguel pintara ese primer letrero de madera, ahora tenemos 18 técnicos certificados sirviendo 25 ciudades de DFW y 1,287 reseñas verificadas con 4.9 estrellas. Seguimos siendo una empresa familiar. Todavía contestamos nuestro propio teléfono. Y todavía cobramos lo que cotizamos.